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INFORMACIÓN PRECISA:
Excluidos los períodos de rebajas, cualquier pedido realizado en el sitio web www.mephisto-dejean-biarritz.com antes de las 13 horas de lunes a viernes (excepto festivos) será preparado y enviado el mismo día, previa validación del pago.
Los pedidos realizados después de las 13:00 horas de lunes a viernes (excepto festivos) se prepararán y enviarán al día siguiente, sujeto a la validación del pago.
Todos nuestros paquetes están codificados y provistos de un número de seguimiento que le permite seguir la entrega del paquete en cualquier momento. El número de paquete para el seguimiento de los envíos se puede comunicar a petición del cliente.
Salvo casos especiales o indisponibilidad de uno o varios artículos, los productos solicitados se entregarán de una sola vez en la dirección de entrega del cliente indicada al realizar el pedido.
www.chaussuresmadamede.com se compromete a entregar los artículos solicitados y pagados por el cliente en los siguientes plazos:
• Retraso promedio observado
Si dichos artículos no han sido entregados dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega prevista al realizar el pedido, y si este exceso no se debe a un caso de fuerza mayor, el cliente podrá proceder a la resolución de la venta enviando una carta certificada con acuse de recibo. de recibo a la siguiente dirección: MADAMEDE FOOTWEAR STORE - SERVICIO DE INTERNET - 4 Avenue Maréchal Foch, 64200 BIARRITZ, Francia.
Las cantidades pagadas por el cliente serán entonces devueltas íntegramente.
El cliente dispone de un plazo de 60 días hábiles desde la fecha de envío del pedido para solicitar la cancelación de la venta y el reembolso de los artículos por no haber sido entregados.
No se aceptará ninguna disputa de entrega después de este período de 60 días.
El cliente está obligado a comprobar el estado de los artículos entregados.
Cualquier anomalía relativa a los artículos (daños, artículo faltante en el formulario de pedido, paquete dañado o abierto, artículo roto, defectuoso, etc.) deberá indicarse dentro de los 3 días siguientes a la entrega.
El Cliente no deberá aceptar ningún paquete abierto, incompleto y/o cualquier artículo dañado. El Cliente informará a www.chaussuresmadamede.com del problema encontrado el mismo día.
Todos los artículos ofrecidos por www.mephisto-dejean-biarritz están sujetos a la garantía legal prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil. (Ver párrafo Garantía)
Para los territorios de ultramar
Para los territorios franceses de ultramar, su paquete se enviará a través de La Poste en Colissimo. El tiempo estimado varía según el destino, el tiempo mínimo es de 15 días hábiles según la región de ultramar.
Entrega COM-TOM
Según la legislación fiscal vigente, los envíos entregados en COM-TOM se pagan sin impuestos. La administración de aduanas local es libre de cobrarle el IVA. Cuando realiza el pedido, el pedido se establecerá directamente sin impuestos antes del pago tan pronto como haya proporcionado la dirección de entrega.
Entrega fuera de la Unión Europea
Para envíos internacionales fuera de Europa, su paquete se enviará a través de La Poste en Colissimo Expert International. El tiempo estimado de entrega varía dependiendo del destino, el tiempo mínimo de entrega es de 10 días hábiles dependiendo del país destinatario.
Cualquier error relacionado con la inconsistencia entre el código postal y el país seleccionado estará sujeto a la cancelación del pedido y al reembolso automático. En este caso, será informado por correo electrónico y redirigido a nuestro sitio web.
Todos los productos destinados a ser entregados fuera de la Unión Europea se facturan sin impuestos y, por tanto, la factura se establece sin impuestos. La administración de aduanas local es libre de cobrarle derechos de importación u otros impuestos de importación. Estos varían según el país. Cuando realiza su pedido, la factura se emitirá directamente sin IVA antes del pago tan pronto como haya ingresado la dirección de entrega.
Los documentos aduaneros para todos los paquetes en el extranjero resumen el valor total del contenido de su pedido y la descripción de los artículos.
Los impuestos de aduana o de importación se deben pagar tan pronto como el paquete llegue a su país de destino.
Debe pagar cualquier impuesto adicional de despacho de aduana. No tenemos control sobre estos impuestos y no podemos predecirlos, ya que las políticas aduaneras varían mucho de un país a otro. Comuníquese con su oficina de aduanas local para obtener más información.
ERRORES Y PROBLEMA EN CASO DE ENTREGA:
En caso de error de modelo o talla al preparar el pedido, la web “www.chaussuresmadamede.com” se compromete a cambiar el artículo lo antes posible, y a tener en cuenta corre con los gastos de devolución y reenvío.
Los artículos devueltos deberán estar en perfecto estado y en su embalaje original.
Para errores de pedido con países internacionales el anticipo de los gastos de envío corre a cargo del cliente. Sin embargo, el sitio www.chaussuresmadamede.com se compromete a reembolsar el coste previa presentación de prueba.
En caso de error por parte del cliente, que proporciona una dirección incorrecta, inexistente o incompleta, todos los costes de reenvío correrán a su cargo. Para ello, deberá pagar el importe de los gastos de envío, es decir, 8 euros para Francia y un importe idéntico al del primer envío para el extranjero y compras inferiores a 60 euros.
En el caso de un paquete no entregado por ausencia del cliente u otro caso de fuerza mayor (olvido en un Punto de Retransmisión, etc.) todos los gastos de reenvío serán responsabilidad del cliente. Para ello, deberá pagar el importe de los gastos de envío, es decir, 8 euros para Francia y un importe idéntico al del primer envío para el extranjero y compras inferiores a 60 euros.
SATISFECHO O REEMBOLSADO:
El consumidor dispone de un plazo de catorce días hábiles, a partir de la fecha de recepción de la mercancía, para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificarse ni pagar penalizaciones, a excepción de los gastos de devolución.
Es obligatoria una solicitud de devolución en su área de cliente. La devolución no será admitida por www.chaussuresmadamede.com si no se realiza ninguna solicitud desde su área de cliente.
Métodos de entrega
Nuestros paquetes son enviados por la empresa de transporte Colissimo. Generalmente recibirás tu pedido entre 2 y 3 días laborables, o Mondial Relay con sus puntos de recogida en tienda o sus Lockers disponibles 7/7!
Si estás cerca de Biarritz, y San Juan de Luz, puedes elegir para recoger tu pedido en Click & Recoge o elige Servicio a Domicilio (nuestros equipos realizarán la entrega personalmente en tu domicilio con total seguridad según las normas de higiene establecidas durante la crisis sanitaria).
Envío
Si realiza su pedido antes de las 2 p. m., sus paquetes se procesarán y enviarán el mismo día. Después de las 2 p. m., se procesarán al día siguiente.* *Excepto fines de semana y días festivos.
Área de entrega
Entregarle sus paquetes en toda Francia continental, a excepción de los territorios franceses de ultramar.
- La devolución es gratuita sólo para Francia, para una primera solicitud de cambio con otro producto u otra talla.
- La devolución es responsabilidad del cliente para el extranjero, un segundo cambio o cualquier solicitud de reembolso. si no se realiza ninguna solicitud desde su área de cliente.
CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN:
Para Francia continental
Antes de devolvernos el/los artículo(s), es imprescindible realizar una solicitud con antelación a través de su Área de Cliente. Indicando el número de pedido que encontrarás en tu factura. Para conectarte a tu área de fidelización, introduce tu dirección de correo electrónico y contraseña en la parte superior derecha de tu pantalla, haciendo clic en “conexión”.
Nota:
- El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago que utilizó al realizar su pedido.
- La nota de crédito se le envía por correo electrónico. Lo encontrará directamente en su cesta y podrá utilizarlo para su próximo pedido online. El crédito está disponible por 6 meses.
Respecto a los reembolsos:
Su solicitud será procesada dentro de 48 a 72 horas (días hábiles). Una vez que se acepte su solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación de reembolso. Los costos de devolución son su responsabilidad. En caso de error por nuestra parte, correremos con los gastos de devolución. No se aceptará ningún paquete devuelto a nuestra central sin haber solicitado previamente la devolución.
Sus devoluciones se procesarán lo antes posible y se le mantendrá informado por correo electrónico. De media, se tardan 15 días laborables desde la fecha de devolución de los productos.
Tenga en cuenta: la garantía Satisfecho o Reembolsado sólo es válida para pedidos por Internet.
Fuera de Francia continental
Antes de devolvernos el/los artículo(s), es imprescindible realizar una solicitud con antelación a través de su Área de Cliente. Indicando el número de pedido que encontrarás en tu factura. Para conectarte a tu área de fidelización, introduce tu dirección de correo electrónico y contraseña en la parte superior derecha de tu pantalla, haciendo clic en “conexión”.
Nota:
- El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago que utilizó al realizar su pedido.
- La nota de crédito se le envía por correo electrónico. Lo encontrará directamente en su cesta y podrá utilizarlo para su próximo pedido online. El crédito está disponible por 6 meses.
Todas las devoluciones desde países fuera de Francia continental son responsabilidad del cliente.
Respecto a los reembolsos:
Su solicitud será procesada dentro de 48 a 72 horas (días hábiles). Una vez que se acepte su solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación de reembolso. Los costos de devolución son su responsabilidad. En caso de error por nuestra parte, correremos con los gastos de devolución. No se aceptará ningún paquete devuelto a nuestra central sin haber solicitado previamente la devolución.
Sus devoluciones se procesarán lo antes posible y se le mantendrá informado por correo electrónico. De media, se tardan 15 días laborables desde la fecha de devolución de los productos.
CAMBIA TU ARTÍCULO:
- La devolución es gratuita sólo para una primera solicitud de cambio por otro producto u otra talla para Francia continental.
- Para países fuera de Francia continental, el reenvío de un producto cambiado es responsabilidad del cliente. www.chaussuresmadamede.com se reserva el derecho de reclamar al cliente el importe de los gastos de envío ocasionados por el reenvío del artículo o artículos cambiados.
Dispone de un plazo de reflexión de catorce días, a partir del día de la recepción en su domicilio o en un punto de retransmisión, para devolvernos los artículos sin usar en su embalaje original. Sólo se pueden devolver los artículos comprados a través del sitio web.
Cualquier devolución deberá solicitarse online a través del Área de Clientes. Las solicitudes se procesan en un plazo de 48 a 72 horas (días laborables).
- A partir del segundo cambio, los gastos de reenvío corren a cargo del cliente, es decir, un coste de 7€.
En caso de error cometido por www.chaussuresmadamede.com y confirmado por este último, los gastos de devolución correrán a cargo del sitio web. Al realizar la solicitud, el cliente deberá especificar si desea un cambio, un crédito o un reembolso.
Es obligatoria una solicitud de devolución en su área de cliente www.chaussuresmadamede.com no admitirá la devolución si no se realiza ninguna solicitud desde su área de cliente.
ATENCIÓN :
Por favor devuelva el paquete con el NOMBRE de la persona que realizó el pedido.
Si devuelve el paquete con otro nombre o con una cuenta de empresa, será rechazado y devuelto.
CONDICIÓN DE LOS ARTÍCULOS:
Todos los artículos devueltos (zapatos, embalaje original, accesorios, instrucciones, etc.) deben devolverse perfectamente intactos.
Al recibir el paquete, www.chaussuremephisto.fr evaluará el perfecto estado de la mercancía devuelta. No se aceptarán devoluciones si los artículos devueltos han sido visiblemente usados o dañados por el cliente y este uso o daño hace que los artículos no sean aptos para la venta. Si www.chaussuresmadamede.com rechaza la devolución, los artículos serán devueltos al cliente por cuenta de www.chaussuresmadamede.com sin que el cliente pueda exigir ninguna compensación ni derecho a reembolso, a excepción de los posteriores ejercicio de sus derechos de garantía sobre los bienes vendidos.
En caso de cambio, si los artículos devueltos han sido visiblemente usados o dañados por el cliente y este uso o daño los hace no aptos para la venta, www.chaussuresmadamede.com podrá ejercer las acciones de recuperación correspondientes ante el cliente.
REEMBOLSO DE DEVOLUCIONES:
ATENCIÓN :
Por favor devuelva el paquete con el NOMBRE de la persona que realizó el pedido.
Si devuelve el paquete con otro nombre o con una cuenta de empresa, será rechazado y devuelto.
TIENDA MADAME DE FOOTWEAR STORE BIARRITZ
SERVICIO DE INTERNET
4 Avenida Maréchal Foch
64200 Biarriz
Sujeto al cumplimiento de estas condiciones de devolución, www.mephisto-dejean-biarritz reembolsará los artículos devueltos dentro de los 30 días siguientes a la devolución de la mercancía al stock.
Entregas
Detalles de los métodos de entrega
Colissimo Seguimiento con firma:
El envío por Colissimo es gratuito para todos los pedidos superiores a 100€. Por debajo de esta cantidad los gastos de envío serán de 8€. Te entregarán entre 48 horas y 72 horas. Para seguir la entrega de su paquete, acceda a su área de cliente, sección "Mis pedidos".
En caso de ausencia durante la entrega, se dejará un aviso de entrega en el buzón que le permitirá recoger su paquete en correos. oficina cerca de usted dentro de los 10 días hábiles.
www.mephisto-dejean-chaussures.com no reembolsará en ningún caso los gastos de devolución y envío relacionados con los pedidos.
Sólo se reembolsará al cliente el precio de compra de los artículos.
Es posible solicitar un CRÉDITO que sustituirá el reembolso.
El crédito es válido en las tiendas de Biarritz y Bayona y en nuestra tienda online. Su período de validez es de 6 meses.
En caso de reembolso parcial de un pedido pagado en varios plazos, éste sólo podrá realizarse una vez que se hayan pagado todos los plazos.
El sistema bancario nos exige esperar a que el pedido se pague en su totalidad antes de emitir un reembolso.
Mondial Relay
Reciba su paquete con Mondial Relay® en uno de los 16.000 Puntos Relais® o 4.000 Taquillas, en toda Francia. Entrega en 3 a 5 días laborables.
Click & Recoger :
Al realizar el pedido, seleccione recogida en tienda en la tienda de su elección. Tras la confirmación por email de nuestros equipos, podrás recoger tu pedido cuando quieras.
Servicio a domicilio:
¿Vives cerca de Biarritz, Bayona y San Juan de Luz? ¡Quédate en casa, nosotros nos encargamos de todo! Seleccionar envío “Servicio a Domicilio” al realizar el pedido (servicio con coste de 10€). Nos comunicaremos con usted para confirmar que su pedido esté completo en la tienda cercana a usted y programaremos una cita para su entrega (generalmente posible durante el día).
Si su pedido está en stock en nuestra segunda tienda, lo haremos. le reembolsaremos los costes del servicio y le enviaremos su paquete por Colissimo Suivi con firma.