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INFORMATIONS PRECISES :
A l’exclusion des périodes de soldes, toute commande passée sur le site de www.chaussuresmadamede.com avant 13 heures du lundi au vendredi (hors jours fériés) sera préparée et expédiée le jour même, sous réserve de validation du paiement.
Les commandes passées après 13 h du lundi au vendredi (hors jours fériés) seront préparées et expédiées le lendemain, sous réserve de validation du paiement.
Tous nos colis sont encodés et munis d'un numéro de suivi qui vous permet à tout moment de suivre l'acheminement du ou des colis, le numéro de colis pour le suivi des envois peut être communiqué sur demande du client.
Sauf cas particuliers ou indisponibilité d'un ou plusieurs articles, les produits commandés seront livrés en une seule fois à l'adresse de livraison du client indiquée lors de la prise de commande.
www.chaussuresmadamede.com s’engage à livrer les articles commandés et payés par le client dans les délais suivants :
• Délai moyen constaté
Si les dits articles n’ont pas été livrés dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison prévue lors de la commande, et si ce dépassement n’est pas dû à un cas de force majeure, le client pourra procéder à la résolution de la vente par l’envoi d’un courrier recommandé avec avis de réception à l’adresse suivante : MADAMEDE FOOTWEAR STORE - SERVICE INTERNET- 4 Avenue Maréchal Foch, 64200 BIARRITZ, France.
Les sommes versées par le client lui seront alors intégralement restituées.
Le client dispose d'un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date d’expédition de la commande afin de demander la résolution de la vente et le remboursement des articles au motif qu’il n’aurait pas été livré.
Aucune contestation de livraison ne sera acceptée à l’issue de ce délai de 14 jours.
Le client est tenu de vérifier l'état des articles livrés.
Toute anomalie concernant les articles (avarie, article manquant par rapport au bon de commande, colis endommagé ou ouvert, article cassé, défectueux...) devra être impérativement indiquée dans les 3 jours suivant la livraison.
Tout colis ouvert, incomplet, et/ou tout article endommagé ne devra pas être accepté par le Client. Le Client informera www.chaussuresmadamede.com du problème rencontré le jour même.
Tous les articles proposés par www.chaussuresmadamede.com sont soumis à la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code Civil. (Voir paragraphe Garantie).
Pour les Dom-Tom
Pour les DOM-TOM, votre colis sera expédié via La Poste en Colissimo. Le délai estimé varie selon la destination, le délai minimum est de 15 jours ouvrés selon la région d'outre-mer.
Livraison COM-TOM
Selon la loi fiscale en vigueur, les articles livrés dans les COM-TOM sont payés hors taxes. L'administration des douanes locale est libre de vous facturer la TVA. Lors de votre commande, la commande sera directement établie Hors Taxes avant paiement dés que vous aurez renseigné l’adresse de livraison.
Livraison Hors Union Européenne
Pour l'international hors Europe, votre colis sera expédié via La Poste en Colissimo Expert International. Le délai estimé varie selon la destination, le délai minimum est de 15 jours ouvrés selon le pays de destination.
Tous les produits destinés à être livrés hors Union Européenne sont facturés hors taxes et la facture est donc établie hors taxes. L'administration des douanes locale est libre de vous facturer des droits d'entrée ou autres taxes d'importation. Celles-ci sont diverses selon les pays. Lors de votre commande, la facture sera directement établie HT avant paiement dès que vous aurez renseigné l'adresse de livraison.
Les documents douaniers pour tous les colis à destination de l'étranger récapitulent la valeur totale du contenu de votre commande et la description des articles.
Les taxes de douane ou d'importation sont dues dès que le colis atteint son pays de destination.
Vous devez vous acquitter des éventuelles taxes supplémentaires de dédouanement. Nous n'avons aucun contrôle sur ces taxes et ne pouvons les prévoir, les politiques douanières variant fortement d'un pays à l'autre. Veuillez contacter votre bureau des douanes local pour de plus amples informations.
ERREUR ET PROBLEME EN CAS DE LIVRAISON :
En cas d'erreur de modèle ou de pointure lors de la préparation de la commande, le site internet « www.chaussuresmadamede.com » s'engage à échanger l'article dans les plus brefs délais, et à prendre en charge les frais de retour et de réexpédition.
Les articles retournés doivent être en parfait état et dans leur emballage d'origine.
Pour les erreurs de commande avec les pays internationaux, l'avance des frais d'envoi est à prendre en charge par le client. Toutefois le site www.chaussuresmadamede.com s'engage à rembourser le coût sous présentation du justificatif.
En cas d'erreur par le client, qui fournit une adresse erroné, inexistante ou incomplète, la totalité des frais de réexpéditions seront à sa charge. Il devra pour cela s'acquitté du montant des frais de Poste soit 8 € pour la France et un montant identique à la première livraison pour l'étranger et les achats de moins de 60 €.
Dans le cas d'un colis non livré en raison de l'absence du client ou d'un autre cas de force majeure ( Oubli en Point Relais, etc...) la totalité des frais de réexpéditions seront à la charge du client. Il devra pour cela s'acquitté du montant des frais de Poste soit 8 € pour la France et un montant identique à la première livraison pour l'étranger et les achats de moins de 60 €.
Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours ouvrables, à compter de la date de réception de la marchandise, pour exercer son droit de rétractation sans avoir à se justifier ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.
Une demande de retour sur votre Espace Client est obligatoire. Le retour ne sera pas prit en charge par www.chaussuresmadamede.com si aucune demande n'est formulé depuis votre espace client.
- Le retour est à la charge du client pour la France Métropolitaine.
- Le retour est à la charge du client pour l'étranger, un deuxième échange ou toute demande de remboursement. si aucune demande n'est formulé depuis votre Espace Client.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR :
Pour la France métropolitaine
Avant de nous renvoyer le ou les articles, il est indispensable de faire une demande au préalable via votre Espace Client. En indiquant le numéro de commande que vous retrouverez sur votre facture. Pour vous connecter à votre espace fidélité, indiquez votre adresse mail et votre mot de passe, en haut à droite de votre écran, en cliquant sur « connexion ».
A Noter :
- Le remboursement se fait via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
- L'avoir, lui, vous est envoyé par e-mail. Vous le retrouverez directement dans votre panier et pourrez l'utiliser pour votre prochaine commande en ligne. L'avoir est disponible 6 mois.
Concernant les remboursements :
Votre demande sera traitée sous 48h à 72h (jours ouvrés). Une fois votre demande de retour acceptée, vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement. Les frais de retour sont à votre charge. En cas d’erreur de notre part, nous prendrons les frais de retour à notre charge. Tout colis renvoyé à notre siège social, sans avoir préalablement fait de demande de retour ne pourra être accepté.
Vos retours seront traités dans les meilleurs délais et vous serez tenus informés par e-mail. En moyenne, il faut compter 15 jours ouvrés à partir de la date de renvoi des produits.
Hors France métropolitaine
Avant de nous renvoyer le ou les articles, il est indispensable de faire une demande au préalable via votre Espace Client. En indiquant le numéro de commande que vous retrouverez sur votre facture. Pour vous connecter à votre espace fidélité, indiquez votre adresse mail et votre mot de passe, en haut à droite de votre écran, en cliquant sur « connexion ».
ECHANGER VOTRE ARTICLE :
- Le retour est gratuit uniquement pour une première demande d'échange avec un autre produit ou une autre pointure pour la France métropolitaine.
- Pour les pays hors France métropolitaine, la réexpédition d'un produit échangé est à la charge du client. www.chaussuresmadamede.com se réserve le droit de réclamer au client, la somme des frais d'envoie engagés par la réexpédition de l'article échangé ou des articles échangés.
Vous disposez d’un délai de réflexion de quatorze jours, à compter du jour de la réception à votre domicile ou en point relais, pour nous retourner les articles non portés dans leur emballage d’origine. Seuls les articles achetés via le site Internet peuvent être retournés.
Tout retour doit faire l’objet d’une demande en ligne via l’Espace Client. Les demandes sont traitées sous 48h à 72h (jours ouvrés).
- A partir du deuxième échange, les frais de réexpéditions sont à la charge du client soit un coût de 7 €.
En cas d’erreur commise par www.chaussuremephisto.fr et confirmée par ce dernier, les frais de retour seront à la charge du site internet. Lors de la demande, le client devra préciser si il souhaite un échange, un avoir ou un remboursement.
Une demande de retour sur votre espace client est obligatoire. Le retour ne sera pas prit en charge par www.chaussuresmadamede.com si aucune demande n'est formulée depuis votre espace client.
ATTENTION :
Merci de renvoyer le colis avec le NOM de la personne qui a fait la commande.
Si vous renvoyez le colis sous un autre nom ou avec un compte entreprise celui ci vous sera refusé et renvoyé.
ETAT DES ARTICLES :
Tous les articles retournés (chaussures, emballage d’origine, accessoires, notice...) devront être renvoyés parfaitement intacts.
A réception du colis, www.chaussuresmadamede.com jugera du parfait état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les articles impropres à la vente. Si le retour est refusé par www.chaussuresmadamede.com, les articles seront alors retournés au client aux frais de www.chaussuresmadamede.com sans que le client puisse exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement, à l’exception de l’exercice ultérieur de ses droits à garantie sur les marchandises vendues.
Dans le cas d'un échange, si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages les rendent impropres à la vente, www.chaussuresmadamede.com pourra exercer toutes actions de recouvrement correspondantes auprès du client.
REMBOURSEMENT DES RETOURS :
ATTENTION :
Merci de renvoyer le colis avec le NOM de la personne qui a fait la commande.
Si vous renvoyez le colis sous un autre nom ou avec un compte entreprise celui ci vous sera refusé et renvoyé.
MADAMEDE FOOTWEAR STORE BIARRITZ
SERVICE INTERNET
4 Avenue Maréchal Foch
64200 Biarritz
Sous réserve du respect de ces conditions de retour, www.chaussuresmadamede.com procédera au remboursement des articles retournés dans les 30 jours suivant la réintégration en stock des marchandises.
Les frais de retour et d'expédition concernant les commandes ne pourront en aucun cas être remboursés par www.chaussuresmadamede.com.
Seul le prix d'achat des articles seront remboursé au client.
Il est possible de demander un AVOIR qui remplacera le remboursement.
L'avoir est valable sur le magasin de Biarritz et sur notre boutique en ligne. Sa durée de validité est de 6 mois.
Pour le remboursement partiel prenant part à une commande payé en plusieurs fois, celui ci ne pourra être effectué qu'une fois la totalité des échéances payés.
Le système bancaire nous oblige en effet à attendre la totalité du paiement de la commande avant de procéder à un remboursement.
Modes de livraisons:
Nos colis sont expédiés par le transporteur Colissimo ou Mondial Relay. Vous recevez votre commande généralement entre 2 et 5 jours ouvrés, avec leurs points de collectes en magasin ou ses Locker disponibles 7/7!
Si vous êtes à proximité de Biarritz, Bayonne et St Jean de Luz, vous pouvez choisir de récupérer votre commande en Click & Collect ou bien choisir le Service à Domicile (nos équipes vous livrent personnellement chez vous et en toute sécurité selon les normes d'hygiènes établies durant la crise sanitaire).
Expéditions:
Si vous commandez avant 14h, vos colis sont traités et expédiés le jour même. Après 14h ils seront traités le jour suivant.* *Hors week-end et jours fériés.
Zone de Livraisons:
Nous vous livrons vos colis dans toute la France métropolitaine et vers les Dom-Tom, Saint Martin, St Barth, Guadeloupe, Martinique avec Delivengo Easy dont les frais s'élèvent à 55 Euros et le délais de livraison entre 5 à 7 jours ouvrés.
Livraisons:
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